全面质量管理（TQM）

Total Quality Management（TQM）

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  • 课程天数：

    2天

  • 课程价格：

    ￥/

  • 培训对象：

    本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员

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课程特色：
资深讲师 可定制内训 课后答疑

课程介绍INTRODUCTION

两天课程  全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

学员背景要求

对生产过程和质量控制的基本了解


参加人员：培训教材：

本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员

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课程收益KEY BENEFITS

通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；

提高客户意识、公司意识

课程优势COURSE ADVANTAGE

本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高

课程大纲COURSE CONTENT

★   第一章 概述

  • 一、市场经济和现代企业制度

  • 二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义

  • 三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

★   第二章 质量

  • 一、质量的概念

  • 二、质量产生、形成和实现的过程

  • 三、质量职能和质量职责

  • 四、提高质量的意义

★   第三章 全面质量管理

  • 一、全面质量管理的含义

  • 二、全面质量管理的基本要求

  • 三、全面质量管理的实施

★   第四章 质量体系

  • 一、与质量体系有关的基本术语

  • 二、质量体系要素

  • 三、质量体系韵建立和运行

★   第五章 全面质量管理的基础工作

  • 一、质量教育工作

  • 二、质量责任制

  • 三、标准化工作

  • 四、计量工作

  • 五、质量信息工作

★   第六章 概述

  • 一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用

  • 二、现场质量管理的任务

  • 三、现场质量管理工作的具体内容

  • 四、班组长在现场质量管理中的作用

  • 五、生产工人在现场质量管理中的职责

★   第七章 过程质量控制

  • 一、过程的概念

  • 二、制造过程的质量控制

  • 三、服务过程的质量控制

★   第八章 质量控制点

  • 一、质量控制点的概念

  • 二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤

  • 三、质量控制点的实施

  • 四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求

  • 五、服务质量控制点

★   第九章 质量检验

  • 一、概述

  • 二、质量检验的种类

  • 三、检验试验状态

  • 四、不合格的控制和纠正措施

  • 五、质量检验的计划工作

  • 六、质量检验工作的组织管理

★   第十章 质量改进

  • 一、质量改进的含义及意义

  • 二、质量改进的组织管理

  • 三、质量改进的方法、工具和技术

  • 四、生产工人要积极参加质量改进

★   第十一章 质量管理小组

  • 一、质量管理小组的建立

  • 二、质量管理小组的活动步骤

  • 三、质量管理小组成果报告的编写和发表

  • 四、质量管理小组成果的开发与转让

★   第十二章 概述

  • 一、产品质量波动

  • 二、统计数据及其分类

  • 三、总体与样本

  • 四、随机抽样方法

  • 五、统计特征数

  • 六、两类错误和风险

★   第十三章 排列图与直方图

  • 一、排列图

  • 二、直方图

★   第十四章 控制图

  • 一、概念

  • 二、控制图的应用程序

  • 三、控制图的观察和分析



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汽车制造公司 产品设计工程师 冯工

1、培训很有价值，老师培训效果很好；2、优秀的讲师，良好的组织，非常高兴参加该课程；3、一次生动充实的培训；4、很好，很专业；5、老师互动很好，很好的归纳和总结；6、讲课贯穿实践比较好；7、内容充实；8、适合有一定设计经验的人员参加；9、非常不错，学到很多；10、内容丰富专业性强；11、总体感觉不错。

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